نرم افزار خرده فروشی چیست؟

هنجارهای جدید مانند فاصله گذاری اجتماعی، قرنطینه های متوالی و سایر محدودیت ها باعث تغییر الگو از خرده فروشی فیزیکی به دیجیتال شده است. خرده فروشان مستقل به طور مستقیم با فروشگاه های بزرگ مانند والمارت و آمازون رقابت می کنند. بنابراین، فرض کنید می‌خواهید فراتر از دوران کووید 19 کسب و کار خود را به سمت موفقیت بیشتر سوق دهید. در این صورت، شما باید به مشتری یک تجربه استثنایی بدون تماس ارائه دهید. اینجاست که فناوری خرده فروشی می تواند به کمک شما بیاید.

نرم ‌افزار خرده ‌فروشی که خطوط بین فروش آنلاین و آفلاین را از بین می برد، صاحبان فروشگاه ‌ها را قادر می‌ سازد تا فرآیندها را بهینه کنند و به طور کارآمدتری عمل کنند. این در حالی است که دخالت نیروی انسانی را به حداقل می رساند. برای آشنایی با انواع مختلف راه حل های نرم افزاری خرده فروشی، مزایای کلیدی آنها، ویژگی ها و مراحل توسعه نرم افزار خرده فروشی در ادامه همراه ما باشید.

سیستم خرده فروشی چیست؟

سیستم مدیریت خرده ‌فروشی (RMS) پلتفرمی است که چندین ابزار مفید را با هم ترکیب می‌کند، ابزارهایی که برای کمک به اداره یک کسب ‌و کار خرده ‌فروشی طراحی شده‌اند. این ابزارها به طور کلی حداقل شامل یک سیستم مدیریت موجودی، ابزار نقطه فروش (POS) و یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هستند.

پلتفرم‌ های عملیات دیجیتال خرده ‌فروشی با ارائه مکانی متمرکز برای مدیریت چندین سرویس به افزایش کارایی مدیریت کسب ‌و کار کمک می‌کنند. از جمله مزایای آنها ساده سازی وظایف روزمره از جمله مدیریت و خرید موجودی، نظارت بر مشتریان و نظارت بر امور مالی است.

مزیت نرم افزار مدیریت خرده فروشی این است که اطلاعات را می توان به طور یکپارچه در سراسر پلتفرم به اشتراک گذاشت. ویژگی تجزیه و تحلیل آن را در نظر بگیرید، با این ویژگی داده ها می توانند به راحتی با کل سیستم همگام شوند، بنابراین می توانید گزارش های مفیدی تهیه کنید که به شما در بهبود کسب و کارتان کمک می کند.

انواع مختلف نرم افزار خرده فروشی

راه ‌حل ‌های نرم ‌افزاری خرده‌ فروشی، خرده‌ فروشان را قادر می‌سازد تا گردش کارهای روزانه خود را به صورت خودکار در بیاورند، دامنه دسترسی خود را گسترش دهند، و یک تجربه خرید بدون تماس ارائه دهند. این راه‌ حل ‌ها می ‌توانند از سیستم ‌های POS با ویژگی‌ های اولیه تا نرم‌ افزار خرده‌ فروشی سفارشی با قابلیت ‌های خاص صنعت برای فروشگاه‌ های پوشاک، سوپرمارکت‌ها و غیره متغیر باشند.

انواع راه حل های نرم افزاری خرده فروشی:

سایت های فروشگاهی آنلاین: با توجه به تغییر نیازهای مشتری و افزایش محبوبیت خرید آنلاین، سایت های فروشگاهی که غنی از این ویژگی‌های هستند به یک جریان اصلی تبدیل شده اند.

ویژگی های کلیدی:

•    کاتالوگ محصولات
•    مدیریت موجودی
•    عملکرد سئو
•    بازاریابی ایمیلی
•    بازاریابی چند کانالی
•    مدیریت مشتری
•    سبد خرید
•    درگاه پرداخت
•    مدیریت سفارش های مجدد

نرم‌افزار پردازش پرداخت: این نرم افزار خرده ‌فروشی اساساً فروشگاه‌ های خرده ‌فروشی را به سیستم ‌های پرداخت مختلف برای تراکنش‌ های ایمن و بدون مشکل مجهز می ‌کند.

ویژگی های کلیدی:

•    پرداخت های آنلاین
•    کیف پول موبایل
•    پرداخت های کارتی
•    قالب های فاکتور قابل تنظیم
•    گزارشات تولید شده به صورت خودکار
•    تسویه حساب بانکی

نرم افزار مدیریت موجودی خرده فروشی: سیستم مدیریت موجودی، اطلاعاتی را در زمان واقعی در مورد موجودی انبار و جابجایی کالاها ارائه می دهد. همچنین با فناوری‌ های ردیابی، اسکنر بارکد و برچسب‌های RFID برای موجودی بهینه ‌سازی ادغام می‌شود

ویژگی های کلیدی:
•    صورتحساب خودکار
•    همگام سازی موجودی با سفارشات
•    گزارش ها
•    پیگیری انقضای کالاها
•    مدیریت SKU
•    شناسایی محصولات
•    مدیریت سفارش های مجدد

سیستم های بازاریابی رسانه های اجتماعی: این ابزار به شما امکان می کند پست های رسانه های اجتماعی و کمپین های بازاریابی آنلاین را مدیریت کنید. همچنین می تواند تجزیه و تحلیل ها را در فیس بوک، اینستاگرام، یوتیوب و غیره ردیابی کند.

ویژگی های کلیدی:
•    مدیریت محتوا
•    هدف گذاری مشتری
•    برنامه ریزی و انتشار محتوای تولید شده
•    ردیابی نرخ تبدیل

نرم‌افزار نقطه ‌فروش: سیستم‌های POS خرده‌ فروشی که معمولاً در فروشگاه‌ ها مستقر می‌شوند به پردازش پرداخت‌ ها در محل کمک می‌ کنند. آنها همچنین ماژول SKU ، ردیابی موجودی، مدیریت برنامه پاداش و مدیریت بازگشت و از جمله ویژگی های دیگر را با یکدیگر یکپارچه می کنند.

ویژگی های کلیدی:
•    سیستم تلفن همراه POS برای تراکنش های سیار
•    سیستم POS رومیزی برای پردازش پرداخت در فروشگاه
•    سیستم‌ های POS سلف سرویس برای فروشگاه ‌هایی با صندوقدار کمتر

سیستم های ERP خرده فروشی: نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمانی مجموعه ای جامع از ویژگی ها را برای کنترل چندین جنبه از یک کسب و کار خرده فروشی ارائه می دهد. شما می توانید آن را با سیستم های شخص ثالث ادغام کنید یا بسته به نیازهای تجاری خود یک ماژول سفارشی ایجاد کنید.

ویژگی های کلیدی:
•    ماژول مدیریت مشتری
•    ماژول مدیریت کارکنان
•    مدیریت منابع مالی
•    مدیریت زنجیره تامین
•    مدیریت محصولات نهایی

ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری: یک سیستم CRM همه جانبه مدیریت موجودی، فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری را از یک رابط واحد آسان می کند. خرده فروشان را قادر می سازد تا تعاملات مشتری را شخصی سازی کرده و مزیت رقابتی ایجاد کنند.

ویژگی های کلیدی:
•    اتوماسیون گردش کار
•    ادغام شخص ثالث
•    خدمات مشتری
•    نظارت بر رسانه های اجتماعی
•    مدیریت رهبری
•    صورتحساب
•    تجزیه و تحلیل و گزارش
•    پیش بینی فروش
•    قالب های قابل تنظیم ایمیل

پلتفرم‌ های خرده‌فروشی Omnichannel: سیستم خرده ‌فروشی Omnichannel راه‌ حلی است که شفافیت، مقیاس ‌پذیری و امنیت را در همه نقاط تماس تضمین می‌ کند، خواه یک فروشگاه فیزیکی، یک برنامه تلفن همراه یا یک وب ‌سایت فروشگاهی باشد:

ویژگی های کلیدی:
•    مدیریت محصول و سفارش
•    رابط قابل تنظیم
•    درگاه های پرداخت یکپارچه
•    مدیریت موجودی
•    مدیریت حمل و نقل و مرجوعی
•    پشتیبانی چند ارزی
•    پشتیبانی مشتری شخصی
•    امنیت داده ها

راه‌ حل ‌های نرم ‌افزاری خرده ‌فروشی، صاحبان و کارکنان فروشگاه‌ ها را با ابزارهای قدرتمندی که کارایی را افزایش می‌دهند و عملکرد روان را تضمین می‌کنند، توانمند می‌سازند. آنها به بهبود کیفیت خدمات، صرفه جویی در زمان و تلاش زیادی کمک می کنند، رضایت مشتری را بهبود می بخشند و منجر به افزایش فروش می شوند.

مزایای نرم افزار خرده فروشی برای کسب و کار شما چیست؟

مزایای استفاده از نرم افزار خرده فروشی تقریباً مانند استفاده از ماشین به جای کالسکه اسب است. سریع تر، کارآمدتر و راحت تر است. توابع ضروری در هر فرآیند با استفاده از نرم افزار مدیریت خرده فروشی در آینده قابل پیش بینی خواهند بود. چند مزیت کلیدی استفاده از راه حل های نرم افزاری خرده فروشی عبارتند از:

1. بهره وری زمانی: نرم افزار خرده فروشی به شما امکان می دهد کارهای خسته کننده و وقت گیر مانند گزارش گیری، پیگیری موجودی، تنظیم قیمت ها، ثبت حقوق و دستمزد، صورتحساب، پردازش بازده و غیره را خودکار کنید.

2. افزایش دسترسی: نرم افزار خرده فروشی تمام مرزهای جغرافیایی را حذف می کند. بنابراین، هر کسی می ‌تواند یک فروشگاه خرده‌ فروشی را از هر نقطه در سراسر جهان با چند تغییر در سیستم پرداخت راه‌ اندازی کند.

3. مشاهده در زمان واقعی: نرم افزار خرده فروشی به صاحبان فروشگاه این امکان را می دهد که طبقات و انبار مغازه خود را در هر زمان و هر مکان کنترل کنند. با مشاهده سریع مقدار موجودی، خرده ‌فروشان می‌توانند فوراً اقلام موجود را شناسایی کرده و دوباره سفارش دهند. یادآوری ‌های خودکار برای اقلام بدون سفارش نیز به جلوگیری از خرابی و فعال نگه داشتن فروشگاه کمک می‌ کند.

4. تجربه پیشرفته مشتری: نرم افزار خرده فروشی تمام کارهای دستی را خودکار می کند و اوقات آزاد بیشتری به شما می دهد که می توانید در راستای تعامل بهتر و ارائه خدمات به مشتریان استفاده کنید.

5. وضعیت رهبری بازار: آیا از سرمایه گذاری نکردن در بیت کوین پشیمان هستید که ارزش آن در ابتدا فقط چند دلار بوده است؟ این پذیرندگان اولیه بودند که سرمایه گذاری کردند اما امروز، آنها در سود رکورددار هستند!

6. سرعت و دقت: نرم ‌افزار خرده‌ فروشی از ML ،AI، داده‌ های بزرگ و تجزیه و تحلیل برای خودکارسازی و بهینه‌ سازی عملیات خرده‌ فروشی انتها به انتها استفاده می‌ کند. به عنوان مثال، یک ردیاب خودکار فقط چند دقیقه طول می کشد تا مدیریت موجودی را به طور دقیق بررسی کند، قبل از آن نیروی انسانی باید ساعت ها زمان مصرف می کرد تا بتواند موجودی محصولات را بررسی کند.

به طور مشابه، در هر صنعت و به‌ ویژه خرده ‌فروشی، برندهایی که تغییرات را پذیرفته و از فناوری استفاده می‌کنند، می‌توانند در مدت کوتاهی از رقبای خود جلوتر باشند. با ادغام فناوری نوآورانه در مراحل اولیه، شما نیز می توانید تجربه مشتری بهتری را در این دنیای بدون تماس ارائه دهید و برتری کسب کنید.

بنابراین، اگر می‌خواهید کسب ‌و کار خود را با نرم‌ افزار خرده‌ فروشی ساده سازی کنید و به موفقیت بالایی دست یابید، این شش مرحله ذکر شده را برای ایجاد یک راه‌ حل امن، مقیاس ‌پذیر و قابل اعتماد دنبال کنید.

چگونه در سال پیش رو نرم افزار خرده فروشی خود را داشته باشید؟

شراکت با یک شرکت نرم‌ افزار خرده فروشی مناسب: شرکت توسعه نرم ‌افزار سفارشی با تجربه گسترده، به‌ جای یک فروشنده بی‌ تجربه، در زمان و پول شما صرفه‌ جویی می ‌کند. انتخاب شما تعیین می‌ کند که پیاده ‌سازی چقدر روان خواهد بود و نرم‌ افزار خرده ‌فروشی چقدر بر عملکرد کسب ‌و کار شما تأثیر مثبت می‌گذارد. بنابراین، با شرکتی شریک شوید که به پیشرفت تخصص شما کمک می کند و در سفارشی سازی نرم افزار خرده فروشی تجربه بالایی دارد.

میزبانی Cloud در مقابل On Premise : نرم افزار خرده فروشی بسته به نیاز و بودجه کسب و کار شما می تواند مبتنی بر فضای ابری یا مبتنی بر  Premise باشد. راه حل های اولیه روی سرورهای محلی شما نصب می شوند. بنابراین شما به متخصصان فناوری اطلاعات برای نگهداری و پشتیبانی از سیستم های خود در صورت بروز مشکلات، به روز رسانی و خرابی نیاز دارید. برای نرم افزار خرده فروشی مبتنی بر ابر یا راه حل های SaaS، تنها چیزی که نیاز دارید یک اتصال اینترنتی قابل اعتماد است.

باید ویژگی ها و بودجه کافی داشته باشید: خرده فروشان باید ویژگی های کلیدی و سیستم های شخص ثالث خود را که می خواهند در نرم افزار خرده فروشی خود ادغام کنند، شناسایی کنند. شما می توانید یک راه حل انتخاب کنید یا نرم افزار omnichannel توسعه یافته سفارشی را انتخاب کنید. ایده شما از نرم افزار خرده فروشی آماده آینده نیز باید متناسب با بودجه شما باشد.

توسعه و پیاده‌سازی: توسعه نرم‌ افزار خرده‌ فروشی سفارشی بر خلاف راه‌ حل ‌های دیگر زمان بر است. اما چه بخواهید نرم‌ افزار سفارشی داشته باشید یا از یک نرم افزار آماده استفاده کنید، کسب ‌و کار شما باید در طول فرآیند استقرار دستخوش تغییرات قابل‌ توجهی شود. اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما برای استفاده حداکثری از سیستم جدید آموزش دیده اند. همچنین ممکن است بخواهید حساب‌ های غیر فعال را حذف کنید و داده‌ های ناخواسته را از سیستم‌ های قدیمی موجود خود پاک کنید تا سرعت انتقال را افزایش دهید.

تست: در حالت ایده آل، خرده فروشان در طول فرآیند یکپارچه سازی به آزمایش مداوم نیاز دارند. این امر شما را در موقعیت بسیار بهتری برای شناسایی و رسیدگی به مسائل و انجام تنظیمات به موقع قرار می دهد. آزمایش نهایی برای شبیه سازی عملیات تجاری با فرآیندهایی انجام می شود که قرار است در آینده برای شما فعال شوند.

تعمیر، نگهداری و پشتیبانی: حتی نرم ‌افزار خرده ‌فروشی که با موفقیت مستقر شده ‌اند هر از گاهی به کمک فنی نیاز دارند. این امر می تواند توسط یک شرکت نرم افزار خرده فروشی یا توسط متخصصان فناوری شما ارائه شود.

آینده خرده فروشی بدون شک برای کسانی که مایل به پذیرش فناوری هستند بسیار روشن است. خرده فروشانی که در حال ارتقای استراتژی های فیزیکی و دیجیتالی خود با نرم افزار خرده فروشی عصر جدید هستند، همچنان شاهد افزایش فروش خود خواهند بود. شما برای استفاده از این دنیای خرده فروشی جدید چه برنامه ای دارید؟

فروش اقساطی نیز امکانی است که بسیاری از خرده فروشی ها در کنار استفاده از نرم افزار خرده فروشی، آن را در سیستم کسب و کار خود گنجانده اند. با کمک نرم افزار فروش اقساطی تحت وب به راحتی می توانند مشتریان خود و اقساط آن ها را مدیریت نمایند. نرم افزار فروش اقساطی گندم می تواند در این مسیر همراه شما باشد.