نحوه پشتیبانی نرم افزار

کارشناسان پشتیبانی نرم افزار گندم از همان ابتدای خرید در کنار شما هستند تا به درستی فرایند راه اندازی انجام شود بعد از اینکه دامنه IR وبسایت صندوق شما انجام شد نیاز به راهنمایی ها و نحوه استفاده است که طبق ویدیو هایی آموزشی کار با نرم افزار منتشر شده در سایت به سادگی میتوانید از برنامه استفاده کنید توجه داشته باشید که رابط کاربری نرم افزار در دو سطح مدیر صندوق و عضو صندوق است و سلسه آموزش های منتشر شده در سایت صرفا برای مدیر صندوق است و عضو به منظور استفاده از حساب کاربری خود نیاز به مشاهده آموزش ندارد ( سادگی و قابل فهم بودن همه بخش )

بعد از اینکه خرید انجام شد مدیرصندوق با عضویت در پرتال مشتریان با ورود شماره موبایل خود طی ۲ مرحله وارد محیط پرتال مشتریان میشود در این محیط شما همه درخواست های خود را به صورت تیکت ارسال میکنند منظور از تیکت همان درخواست های پشتیبانی نرم افزار است که شامل عنوان ومحتوا است و با ارسال آن به درست کارشناسان ما خواهد رسید و بعد از بررسی طی زمانی کوتاه پاسخ و نحوه حل مشکل به اطلاع شما از طریق پیامک و ایمیل خواهد رسید .

رویه پشتیبانی در سال اول خرید

در سال اول شما نیاز به پرداخت هیچ هزینه ای بابت پشتیبانی ندارید البته اگر میخواهید اطلاعات قبلی خود را وارد برنامه کنید به دو صورت امکان پذیر است یکی مشاهده ویدیو های آموزشی مربوط به انتقال سوابق به نرم افزار گندم توسط خودتان که کاملا رایگان است و روش دوم پر کردن ۴ فایل اکسل که به صورت مرحله به مرحله از طریق پرتال مشتریان برای شما ارسال میگردد و نیاز به بررسی و کنترل و نحوه صحیح اطلاعات توسط کارشناسان است که برای این منظور با پرداخت یک پنجم بسته خریداری شده میتوانید این درخواست را از کارشناس پشتیبانی نرم افزار دریافت نمایید . جدا از موضوع انتقال اطلاعات هر گونه سوال و ابهام در خصوص نرم افزار و دریافت به روزرسانی های جدید برای شما رایگان است .

رویه پشتیبانی در سالهای بعدی بجز سال اول

با پرداخت ۲۰ درصد از بسته خریداری شده خود خدمات پشتیبانی را تا یکسال دیگر تمدید میکنید . البته الزامی در این موضوع وجود ندارد.

مهم ترین بخش هایی که ما شما را برای داشتن صندوقی بهتر یاری میکنیم

نگهداری نرم افزار و عملکرد صحیح آن
رفع خطا و مشکلات نسخه
به روز رسانی و استفاده از آخرین ویژگی های اضافه شده به نرم افزار صندوق قرض الحسنه تحت وب گندم
مدیریت بکاپ های پایگاه داده (در صورتی که از هاستینگ ما استفاده کنید)
راهنمایی و آموزش مدیران سیستم
رفع برخی مشکلات ناشی از خطای اپراتور در اجرای عملیات، از سمت دیتابیس
به روزرسانی سرور و میزبانی هاستینگ  (در صورتی که از هاستینگ ما استفاده کنید)
و…

ضرورت پرداخت هزینه پشتیبانی و استمرار به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار

زمانی که یک نرم‌افزار به مشتری تحویل داده می‌شود، این احتمال وجود دارد که مشتری انتظار داشته باشد محصول نهایی کاملاً بی‌نقص و بدون مشکل باشد و پس از تحویل، دیگر نیازی به اقدامات اضافی نباشد. با این حال، واقعیت این است که نرم‌افزارها به‌طور مستمر نیاز به به‌روزرسانی، رفع مشکلات فنی، بهبود ویژگی‌ها و انطباق با تغییرات محیطی دارند. این فرآیندهای مداوم، برای حفظ عملکرد بهینه و امنیت سیستم‌ها، ضروری هستند.

پشتیبانی نرم‌افزار به‌عنوان یک سرویس مستمر عمل می‌کند که به‌روزرسانی‌ها، اصلاحات و بهبودهای لازم را در طول زمان فراهم می‌آورد. در واقع، پشتیبانی نرم‌افزار به‌طور مستقیم به به‌روزرسانی‌های مکرر و رفع مشکلات پیوسته وابسته است. به همین دلیل، پرداخت هزینه برای خدمات پشتیبانی نرم‌افزاری یک الزام برای بهره‌برداری پایدار و امن از نرم‌افزار در بلندمدت است.

بدون خدمات پشتیبانی و به‌روزرسانی‌های مداوم، نرم‌افزار ممکن است در معرض مشکلات امنیتی، عملکردی و تطبیقی با تغییرات محیطی قرار گیرد. به‌روزرسانی‌ها و اصلاحات نرم‌افزاری، که معمولاً بخشی از خدمات پشتیبانی هستند، نقش کلیدی در رفع این مشکلات دارند و نرم‌افزار را قادر می‌سازند که همیشه به‌روز و امن باقی بماند. بدون این خدمات، حتی اگر نرم‌افزار در زمان تحویل بدون نقص به نظر برسد، به‌زودی ممکن است با مشکلات و نقص‌هایی روبرو شود که رفع آن‌ها بدون پشتیبانی فنی ممکن نخواهد بود.

بنابراین، انتظار این‌که نرم‌افزار پس از تحویل به‌صورت کامل و بدون نقص باقی بماند، در حالی که هیچ‌گونه پشتیبانی و به‌روزرسانی دریافت نکند، منطقی و عملی نیست. نرم‌افزارها به‌طور طبیعی با گذشت زمان به‌روزرسانی و پشتیبانی نیاز دارند تا از مشکلات و تهدیدات امنیتی جلوگیری شود و عملکرد آن‌ها به‌صورت بهینه باقی بماند. هزینه‌ای که برای خدمات پشتیبانی نرم‌افزاری پرداخت می‌شود، در حقیقت یک سرمایه‌گذاری است که به حفظ کیفیت و کارایی نرم‌افزار در طول زمان کمک می‌کند.

در نهایت، پرداخت هزینه پشتیبانی و استفاده از خدمات مرتبط، نه تنها برای رفع مشکلات جاری نرم‌افزار ضروری است، بلکه برای تضمین به‌روزرسانی‌های مستمر و نگهداری کیفیت نرم‌افزار در طول زمان نیز ضرورت دارد. این فرآیندها باعث می‌شوند نرم‌افزار همواره در سطح مطلوب خود باقی بماند و به مشتری این اطمینان را بدهد که سیستم همیشه کارایی، امنیت و عملکرد لازم را دارد.

نکته مهم : در صورتی که مشتری از تمدید قرارداد پشتیبانی سالانه خودداری کند و به هر دلیلی پشتیبانی نرم‌افزار را برای سال‌های آتی تمدید نکند، لازم است که هزینه‌های سال‌های گذشته که پرداخت نشده‌اند، تسویه گردد. این الزام ناشی از هزینه‌هایی است که شرکت در طول این مدت برای توسعه، ارتقاء و بهبود نرم‌افزار صرف کرده است. به‌طور خاص، هزینه‌های قابل توجهی که برای به‌روزرسانی‌های مداوم، رفع مشکلات فنی، بهبود امنیت و افزودن ویژگی‌های جدید به نرم‌افزار انجام شده است، باید توسط مشتری که از محصول استفاده می‌کند، پرداخت شود.

شرکت‌ها به‌طور مداوم برای توسعه و ارتقاء نرم‌افزار تلاش می‌کنند تا کیفیت و کارایی محصول را در سطح بالایی حفظ کنند. این تلاش‌ها شامل به‌روزرسانی‌های امنیتی، بهبود عملکرد، رفع اشکالات و انطباق با تغییرات محیطی می‌شود. اگر پشتیبانی نرم‌افزاری تمدید نشود، هزینه‌های این توسعه‌ها و ارتقاءها به‌طور طبیعی بر عهده شرکت سازمده باقی می‌ماند. اما در صورتی که مشتری همچنان از نرم‌افزار استفاده کند، موظف به پرداخت هزینه‌های پشتیبانی و توسعه‌های انجام شده در سال‌های گذشته است.