کارشناسان پشتیبانی نرم افزار گندم از همان ابتدای خرید در کنار شما هستند تا به درستی فرایند راه اندازی انجام شود بعد از اینکه دامنه IR وبسایت صندوق شما انجام شد نیاز به راهنمایی ها و نحوه استفاده است که طبق ویدیو هایی آموزشی کار با نرم افزار منتشر شده در سایت به سادگی میتوانید از برنامه استفاده کنید توجه داشته باشید که رابط کاربری نرم افزار در دو سطح مدیر صندوق و عضو صندوق است و سلسه آموزش های منتشر شده در سایت صرفا برای مدیر صندوق است و عضو به منظور استفاده از حساب کاربری خود نیاز به مشاهده آموزش ندارد ( سادگی و قابل فهم بودن همه بخش )
بعد از اینکه خرید انجام شد مدیرصندوق با عضویت در پرتال مشتریان با ورود شماره موبایل خود طی ۲ مرحله وارد محیط پرتال مشتریان میشود در این محیط شما همه درخواست های خود را به صورت تیکت ارسال میکنند منظور از تیکت همان درخواست های پشتیبانی نرم افزار است که شامل عنوان ومحتوا است و با ارسال آن به درست کارشناسان ما خواهد رسید و بعد از بررسی طی زمانی کوتاه پاسخ و نحوه حل مشکل به اطلاع شما از طریق پیامک و ایمیل خواهد رسید .
رویه پشتیبانی در سال اول خرید
در سال اول شما نیاز به پرداخت هیچ هزینه ای بابت پشتیبانی ندارید البته اگر میخواهید اطلاعات قبلی خود را وارد برنامه کنید به دو صورت امکان پذیر است یکی مشاهده ویدیو های آموزشی مربوط به انتقال سوابق به نرم افزار گندم توسط خودتان که کاملا رایگان است و روش دوم پر کردن ۴ فایل اکسل که به صورت مرحله به مرحله از طریق پرتال مشتریان برای شما ارسال میگردد و نیاز به بررسی و کنترل و نحوه صحیح اطلاعات توسط کارشناسان است که برای این منظور با پرداخت یک پنجم بسته خریداری شده میتوانید این درخواست را از کارشناس پشتیبانی نرم افزار دریافت نمایید . جدا از موضوع انتقال اطلاعات هر گونه سوال و ابهام در خصوص نرم افزار و دریافت به روزرسانی های جدید برای شما رایگان است .
رویه پشتیبانی در سالهای بعدی بجز سال اول
با پرداخت ۲۰ درصد از بسته خریداری شده خود خدمات پشتیبانی را تا یکسال دیگر تمدید میکنید . البته الزامی در این موضوع وجود ندارد.
مهم ترین بخش هایی که ما شما را برای داشتن صندوقی بهتر یاری میکنیم
نگهداری نرم افزار و عملکرد صحیح آن
رفع خطا و مشکلات نسخه
به روز رسانی و استفاده از آخرین ویژگی های اضافه شده به نرم افزار صندوق قرض الحسنه تحت وب گندم
مدیریت بکاپ های پایگاه داده (در صورتی که از هاستینگ ما استفاده کنید)
راهنمایی و آموزش مدیران سیستم
رفع برخی مشکلات ناشی از خطای اپراتور در اجرای عملیات، از سمت دیتابیس
به روزرسانی سرور و میزبانی هاستینگ (در صورتی که از هاستینگ ما استفاده کنید)
و…